Informations sur l'expédition
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON STANDARD ET EXPRESS ?
Standard : Comptez 7 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre commande.*
Express : Votre commande arrive généralement en 2 à 3 jours ouvrables.*
Les jours ouvrables désignent du lundi au vendredi et n'incluent donc ni le samedi, ni le dimanche, ni les jours fériés.
*Malheureusement, en raison des coûts élevés, nous ne pouvons pas expédier au Yukon, au Nunavut, à Terre-Neuve, au Labrador et à l'Île-du-Prince-Édouard.
OÙ EST MA COMMANDE ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de « Confirmation de commande » de notre part. Cet e-mail contiendra tous les détails de la commande, y compris le numéro de commande, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et une liste détaillée de tous les produits commandés.
Une fois votre commande expédiée de notre centre de distribution, vous recevrez un e-mail de « Confirmation d'expédition » de notre part.
Si vous avez oublié le mode d'expédition que vous avez sélectionné, vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation de commande, envoyé immédiatement après avoir passé la commande.
LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?
Nous expédions actuellement tous les produits aux États-Unis et certains produits au Royaume-Uni et au Canada. Pour voir quels produits sont disponibles en dehors des États-Unis, assurez-vous de faire vos achats sur la bonne version de notre site, qui peut être sélectionnée en haut à droite à côté de l'icône du panier.
OÙ SAISIR MON CODE DE RÉDUCTION PREMIÈRE COMMANDE ?
Si vous recevez un code de réduction en tant que nouveau client, vous devrez le saisir sur la page où vous choisissez un mode de livraison. La page de livraison est visible après avoir cliqué sur « Commander » en consultant votre panier.
En haut à droite de la page, vous verrez le formulaire ci-dessous qui indique « Carte cadeau ou code de réduction » et le bouton « Appliquer ».
Il suffit de saisir votre code de réduction dans la case et de cliquer sur le bouton « Appliquer ». Si vous ne cliquez pas sur le bouton « Appliquer », vous ne bénéficierez pas de votre réduction.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE OU MON ADRESSE D'EXPÉDITION ?
Notre équipe de traitement des commandes envoie rapidement les commandes entrantes à l'entrepôt approprié, afin que votre commande vous soit expédiée rapidement.
Vous pouvez modifier/mettre à jour/supprimer des articles avant de finaliser votre commande. Passé ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles car les informations de commande ont déjà été envoyées à l'entrepôt. Pour savoir s'il est possible de mettre à jour votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse sales@nakednutrition.com dès que possible.
Si une adresse de livraison incorrecte est saisie, il vous incombera de contacter le résident de l'adresse pour tenter de récupérer votre commande.
Si vous avez saisi une adresse qui n'existe pas, la commande retournera à notre centre de traitement. Dès réception, notre équipe de traitement des commandes pourra alors réexpédier votre commande à votre adresse correcte.
Naked Nutrition n'est pas responsable des pertes subies si le client a fourni des informations incorrectes pour sa commande. Naked Nutrition se réserve également le droit de ne pas émettre de remboursement pour les coûts des produits sur les commandes jamais reçues, en raison des informations incorrectes fournies.
MA CARTE DE CRÉDIT A ÉTÉ DÉBITÉE PLUSIEURS FOIS POUR MA COMMANDE
Si vous avez essayé de passer une commande et avez rencontré un problème/reçu un message d'erreur tel qu'un code CVV incorrect ou une adresse de facturation erronée, puis avez passé une commande distincte, le récapitulatif de votre carte de crédit peut afficher plusieurs autorisations.
Ces multiples "autorisations" ne sont pas des frais réels et seront remboursées sur votre compte sous peu.
SELON LE LIEN DE SUIVI, MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE MAIS JE N'AI RIEN REÇU
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier partout sur votre propriété, car le transporteur a pu laisser votre colis dans un endroit sûr, à l'abri des regards du public.
Si vous vivez dans un complexe d'appartements, votre colis a peut-être été livré dans un casier à colis (vous auriez dû recevoir une clé de l'USPS pour accéder au casier) ou au bureau du gérant du complexe.
Notez également que, surtout pendant les périodes de fêtes, les transporteurs peuvent indiquer un colis comme livré quelques heures ou un jour avant son arrivée effective.